返品および交換


当社は、ご利用者がオンラインでのお買い物に満足いただけるよう心がけております。

重要

返品を有効に行うためには、事前に返品の意思を当社に通知いただく必要があります。事前に通知いただけない場合、商品の所在が不明となり返品が受け付けられない可能性があります(当社に通知のないお客様からの荷物は受け付けられず、お客様に返送されます)。Eメールまたはこの文書に記載の返品方法に従わなかったことにより生じた(関税及び税金を含む)すべての費用は、返金またはクレジット金額から控除されます。

返品方針

  • 商品は製造に起因する瑕疵がある場合を除き返品・交換不可とさせていただきます。
  • 返品および交換は、商品の受領から14日以内に開始する必要があります。
  • 返品および交換しようとする商品は、(i)商品受領後14日後、または(ii)返品/交換の要求が確認されてから7日後のどちらか遅い日までに発送する必要があります。
  • 返品される商品は、すべて新品かつ購入当初の状態である必要があります。未使用、未洗濯、未着用、かつタグが付いている必要があります。
  • 商品に元から付属していたアクセサリーおよびアイテム(ケース、ユーザーマニュアル、スペアパーツなど)も、返品する必要があります。
  • 上記の条件を満たさない返品は受け付けられません。

返品/交換方法

  • 返品/交換の開始
    • 商品を受け取ってから14日以内に customgoodsshop@lingble.comまたはライブチャットを利用し、下記の情報を添えてカスタマーサービスに返品/交換リクエストを送ってください。
    • 返品の場合:ご利用者の注文番号、返品を希望する商品の詳細および返品理由をカスタマーサービスにお伝えください。返品方法について折り返し連絡します。
    • 交換の場合:ご利用者の注文番号、交換を希望する商品の詳細、交換される商品のモデル/サイズをカスタマーサービスにお伝えください。返品された商品をお待ちする間に売り切れないようご希望の商品を取り置きます。 
    • ご利用者には返送費用、関税、税金などの返品/交換に関するすべての費用を負担頂きます。
  • 商品の梱包
    • 商品およびインボイスをバッグまたは箱に詰めてください。 
  • 発送方法の選択
    • ご利用者のお好きな発送サービスを利用し、以下の住所宛てに期限までに返送してください。
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      〒457-0822
      名古屋市南区浜田町5丁目1番地
      ブラザー工業株式会社
      星崎第4工場1階 マスカス事業
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    • 返品/交換に関するすべての費用は、ご利用者の負担となります。ご希望の場合、当社は返送ラベルの作成も行いますが、返金費用から返送費用を控除いたします。
  • 返品追跡番号の送信
    返品のインボイス番号またはレシート、および追跡番号の写真またはスキャン画像をcustomgoodsshop@lingble.comまで送ってください。
     
  • 返金処理
    • 当社が返却された商品を受領してから、1~2営業日以内に返金が開始されます。
    • 当初の支払い方法での返金の場合、支払い業者ごとに処理時間が異なるため、ご利用者の口座に記録されるまでには最長で10営業日かかる可能性があります。10営業日が経過しても返金を受領できない場合は、customgoodsshop@lingble.comまたはライブチャットを利用し、カスタマーサービスまでご連絡いただければ確認いたします。